Главная - Дипломные работы - Финансы - Финансы организации

Сравнительный анализ услуг коммерческих банков, предоставляемых физическим лицам

Цена: 1580 руб.
Количество страниц: 79
Год: 2006.
В дипломной работе проведен сравнительный анализ услуг, предоставляемых физическим лицам двумя крупными российскими банками (на примере их территориальных подразделений). В работе представлены фактические данные работы этих банков по обслуживанию физических лиц, даны рекомендации по совершенствованию этой деятельности. Работа хорошо иллюстрирована, содержит приложение и доклад на защиту.

Оглавление:

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. БАНКОВСКАЯ УСЛУГА: ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ
1.1. Понятие и сущность банковской услуги, этапы ее формирования
1.2. Классификации банковских услуг и значение их качества
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КОММЕРЧЕСКИМИ БАНКАМИ ОАО ВНЕШТОРГБАНК И МДМ-БАНК В Г. ОМСКЕ
2.1.Общая характеристика деятельности коммерческих банков ОАО Внешторгбанк и МДМ-Банк
2.2.Сравнительный анализ банковских услуг, предлагаемых коммерческими банками ОАО Внешторгбанк и МДМ-Банк
физическим лицам
ГЛАВА 3. ВОЗМОЖНОСТИ УЛУЧШЕНИЯ УСЛУГ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ
3.1.Проблемы банков по оказанию услуг физическим лицам
3.2.Пути совершенствования перечня и качества банковских
услуг, предлагаемых коммерческими банками ОАО Внешторгбанк и МДМ-Банк физическим лицам
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Приложения

К работе прилагается:

Приложения
Доклад

Читать введение

Банки обоснованно считаются стратегической частью экономической сис-темы, играющей важнейшую роль в налаживании и успешном развитии рыноч-ного механизма национальной экономики. Как наглядно продемонстрировали события в России последних лет, процессы, происходящие в данной сфере, ока-зывают прямое влияние на все без исключения стороны жизнедеятельности со-циума и, в конечном счете, определяют социальную стабильность общества.
Становление в России коммерческих банков и формирование правовых основ их деятельности относятся к числу наиболее значимых результатов проис-ходящих в стране рыночных преобразований. В этой связи внимание государства к данной сфере вполне оправданно, поскольку оптимизация новой банковской системы выступает необходимым условием последовательного осуществления самой экономической реформы. Несомненно, что и дальнейшее развитие России напрямую зависит от состояния банковской системы, ее стабильности, наличии достаточного потенциала для воздействия на важнейшие сферы жизнедеятель-ности общества.
Между тем, сегодня основная нагрузка по кредитованию населения, оказа-нию ему кредитными учреждениями иных услуг лежит не на государственных, а на крупных коммерческих банках. В этих условиях возрастает значимость реше-ния проблемы обеспечения стабильности коммерческого сектора банковской системы России, совершенствования его деятельности по расширению спектра предоставляемых физическим лицам банковских услуг и повышению их качест-ва, которое реально востребовано обществом.
В то же время не секрет, что не во всех случаях коммерческие банки, ока-зывая населению банковские услуги, ведут себя экономически оправданно и корректно в определении условий предоставления физическим лицам отдельных видов услуг, установления их стоимости и т.д. Особенно сложным в этом отно-шении является российский рынок потребительского кредитования, хотя про-блемы есть и в других сегментах этого рынка, и они требуют скорейшего реше-ния как в интересах потребителей, так и в интересах самих коммерческих бан-ков.

Читать заключение

Банковские услуги традиционно относятся к числу наиболее активно раз-виваемых банковских продуктов как в мире в целом, так и в эпоху рыночных преобразований в России. Развитие в последнее десятилетие банковской сис-темы Российской Федерации, несмотря на сложности, перегибы и определенную ассиметричность, все же дало свои позитивные результаты. Рынок банковских услуг в стране наполнен как никогда прежде, и физические лица в том числе, мо-гут получить сегодня широчайший спектр банковских услуг, хотя и весьма раз-личного качества.
Банковская услуга это профессиональный интеллектуальный продукт,
состоящий из комплекса банковских операций, которые приводят к оптимальному исполнению требования клиента, и созданный с целью реализации его на рынке и извлечения прибыли. Банковские услуги это еще и услуги с сильным фактором личной персонификации при их реализации. Им присущи такие свой-ства, как неосязаемость, несохраняемость, невозможность накапливания в запа-сах или производства услуги впрок, гарантии стабильности качества услуги, прямой контакт потребителя с производителем услуги, совместное участие по-требителя и производителя услуги. Все это обусловливает значимость банков-ской услуги как для самих банков, так и для их клиентов.
Поскольку банковские услуги, предоставляемые банками своим клиентам, в настоящее время достаточно многообразны и банки вправе самостоятельно от-давать приоритеты тем или иным из них, за основу в данной работе взята клас-сификация банковских услуг в соответствии с целями клиентов. В этой связи наиболее рациональной представляется группировка банковских услуг в соот-ветствии с целями ведения клиентами банка, в том числе физическими лицами, их текущей хозяйственной деятельности, стремлением получить дополнитель-ный доход либо осуществить инвестирование в ту или иную сферу или вид дея-тельности.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации. – М.: Норма, 2004.
2. Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 (в ред. от 21 марта 2005 г.) «О банках и банковской деятельности» // Собрание законода-тельства РФ. – 1996. - № 6. - Ст. 492; 2005. - № 1 (часть 1). - Ст. 45.
3. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ (в ред. от 18 июня 2005 г.) «О Центральном Банке Российской Федерации» // Собрание законо-дательства РФ. - 2002. - № 28. - Ст. 2790; 2005. - № 25. - Ст. 2426.
4. Федеральный закон от 23 декабря 2003 г. № 177-ФЗ (в ред. от 29 декаб-ря 2004 г.) «О страховании вкладов физических лиц в банках Россий-ской Федерации» // Собрание законодательства РФ. – 2003. - № 52 (часть I). - Ст. 5029.
5. Приказ МАП РФ от 2 октября 2000 г. № 730 «Об утверждении Методи-ки определения оборота банковских услуг» // Вестник МАП РФ. – 2000. - № 5.
6. Аристов О.В. Управление качеством. - М.: Инфра-М., 2003. – 212 с.
7. Банки России: итоги I полугодия 2005 года // Финансы и кредит. – 2005. - № 36. – С. 70-75.
8. Банковский маркетинг / Под ред. В. Фальке. – М.: Банки и биржи, 1994. – 192 с.
9. Банковское дело / Под ред. В.И. Колесникова и Л.П. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 517 с.
10. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина). – М.: Финансы и стати-стика, 2004. – 226 с.
11. Банковское дело: Учебник / Под ред. Г.Г. Коробовой. - М.: Юристъ, 2002. – 299 с.
12. Бернар И., Колли Ж.-К. Толковый экономический и финансовый сло-варь: французская, русская, английская, немецкая, испанская термино-логия: В 2-х т. - М.: Международные отношения, 1997. Т. 2. – 322 с.
13. Бонгарту У. Стратегия банковских услуг по управлению капиталом ча-стных клиентов // Банки: мировой опыт. Аналитические и рефератив-ные материалы, №1. - М.: Изд. дом «Хроникер», 2004. – 221 с.
14. Борисов Е.Ф., Петров А.А., Стерликов Ф.Ф. Экономика: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 1997. – 490 с.
15. Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики. - М.: Финансы и статистика, 1999. – 163 с.
16. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг // Банковские технологии. – 2004. - № 4. – С. 53-55.
17. Долан Э.Дж., Домнежо Б.И. Экономикс: Англо-русский словарь-справочник. - М.: Лазурь, 1994. – 622 с.
18. Едронова В.Н., Крючков О.А. Анализ подходов к классификации бан-ковских услуг // Финансы и кредит. – 2004. - № 26. – С. 15-24.
19. Зверев О.А. Конкуренция на рынке розничных банковских услуг и зада-чи банковского менеджмента // Финансы и кредит. – 2005. - № 18. – С. 3-10.
20. Зеленский Ю. Б. К вопросу сущности банковской услуги // Банковские услуги. – 2004. - № 7-8. – С. 3-11.
21. Зубец АН. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей: Учебное пособие. - М.: Приор-издат, 2002. – 341 с.
22. Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 243 с.
23. Иванов А.Н. Инвестиционные и консультационные услуги иностранных банков // Деньги и кредит. - 2000. - № 5. – С. 46-49.
24. Курманова Л.Р. Вопросы развития рынка банковских услуг // Финансы и кредит. – 2004. - № 12. – С. 12-17.
25. Мартиросян К. Банковский маркетинг в России: решения и тенденции // Банковские технологии. – 2005. - № 6. – С. 53-55.
26. Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке:
реинжиниринг процессов обслуживания клиентов // Бизнес и банки. –
1997. - № 8.- С. 6-11.
27. Мирецкий А.П. О сущности банковских услуг и банковских продуктов // Вестник СГСЭУ. – 2002. - № 4. - С. 64-72.
28. Непомнящий А.В. К вопросу стоимости банковских продуктов на рос-сийском рынке потребительского кредитования // Банковские услуги. – 2005. - № 11. – С. 12-17.
29. Нестеренко А.В. Современные маркетинговые стратегии розничного банковского бизнеса // Банковское дело. – 2004. - № 18. – С. 5-11.
30. Орлова А.Н. Брэндинг в системе продвижения банковских продуктов // Банковские услуги. – 2004. - № 7-8. – С. 11-16.
31. Парусимова Н.И. Некоторые тенденции развития кредитных услуг в России // Банковские услуги. – 2004. - № 7/8. – С. 27-32.
32. Перехожев В.А. Особенности реализации банковских стратегий на рын-ке кредитных продуктов // Финансы и кредит. – 2005. - № 7. - С. 17-22.
33. Пономарева Т.А., Супрягина М.С. Качество обслуживания в коммерче-ском банке – актуальный вопрос современного рынка // Финансы и кре-дит. – 2004. - № 26. – С. 12-17.
34. Попова А.А. Формирование розничного продуктового ряда // Банков-ские услуги. – 2005. - № 11. – С. 11-15.
35. Сажин А.Ф. Институты рынка. - М.: Бек, 1998. – 205 с.
36. Солдатенков Г.В. Внешторгбанк: масштабы и динамика развития, ин-вестиционно-кредитная деятельность // Деньги и кредит. – 2004. - № 12. – С. 7-13.
37. Тосунян Г. Жизнь в цифрах и фактах // Страховое ревю. – 2005. - № 1. – С. 25-29.
38. Яцевич А.В. Возможности Интернет для рынка банковских услуг // Бан-ковские технологии. – 2004. - № 2. – С. 40-44.
39. Справка об анализе рынка потребительского и ипотечного кредитова-ния Федеральной антимонопольной службы http: // www.fas.gov.ru / competition / finance / analisys/a_1750.shtml
40. www. raiffeisen. ru.
41. www. mdmbank. ru.
42. www. uralsib. ru.
43. www. zenit. ru.

Работа добавлена в корзину


delete