Главная - Дипломные работы - Торговля - Коммерческая деятельность

Совершенствование коммерческой деятельности сервисной организации (на примере ООО Вель-таль-авиа)

Цена: 2150 руб.
Количество страниц: 72
Работа актуальна на 2013 год.
В теоретической части работы рассмотрены понятие и особенности коммерческой деятельности современной организации, и на этой основе выявлены особенности коммерческо-предпринимательской деятельности авиапредприятий. Проанализированы состояние и тенденции развития рынка авиауслуг в мире и в России. В практической части осуществлен анализ коммерческо-предпринимательской деятельности ООО ?Вельталь-авиа?, выявлены имеющиеся проблемы, разработаны мероприятия, направленные на совершенствование коммерческо-предпринимательской деятельности предприятия. Работа иллюстрирована, содержит расчеты. Имеются приложения.

Оглавление:

Введение
1. Особенности коммерческой деятельности сервисных организаций в условиях рынка
1.1. Понятие и особенности коммерческой деятельности современной
организации
1.2. Особенности коммерческо-предпринимательской деятельности
авиапредприятий
1.3. Развитие рынка авиауслуг в мире и в России
2. Анализ коммерческо-предпринимательской деятельности предприятия авиасервиса (на примере ООО Вельталь-авиа)
2.1. Общая характеристика предприятия
2.2. Состояние и проблемы коммерческо-предпринимательской деятельности на предприятии
2.3. Роль коммерческой службы в осуществлении коммерческо-предпринимательской деятельности ООО Вельталь-авиа
3. Пути совершенствования коммерческо-предпринимательской деятельности ООО Вельталь-авиа
3.1. Мероприятия по совершенствованию работы с потребителями, поставщиками и партнерами предприятия и изучению конкурентов
3.2. Мероприятия по совершенствованию структуры коммерческой службы предприятия
Заключение
Список литературы
Приложения

К работе прилагается:

Приложений нет

Читать введение

Происходящие в настоящее время институционально-рыночные транс-формации в России и изменения на мировых рынках способствовали переходу российской экономики от падения к стабилизации и динамичному росту. В ус-ловиях реструктуризации национального хозяйства, соответствующей мировым тенденциям, увеличения реальных доходов населения и спроса на товары и ус-луги радикально меняется расклад сил, влияющих на траекторию хозяйствен-ного развития, и существенно повышается роль в ее формировании коммерче-ско-предпринимательских структур.
В последние годы наблюдается существенный рост хозяйственных ресур-сов, которые вовлекаются в сферу коммерческого предпринимательства. Одна-ко значительная их часть используется нерационально; сложившиеся подходы к управлению потенциалом коммерческо-предпринимательских структур не все-гда позволяют им адекватно адаптироваться к динамично меняющейся внешней среде, а зарубежные модели и практические рекомендации не учитывают должным образом российские реалии и их применение часто не приводит к ожидаемому и желаемому результату. В связи с этим весьма актуальной стано-вится разработка отвечающих угрозам и вызовам нового времени методов ком-мерческо-предпринимательской деятельности, которые позволяют успешно развивать и реализовывать потенциал конкурентных преимуществ.
Эти проблемы существуют и в деятельности коммерческих структур, ока-зывающих на потребительском рынке авиауслуги. Их положение на россий-ском рынке сегодня достаточно неоднозначно, учитывая рост цен и тарифов, изношенный парк воздушных судов, растущую конкуренцию зарубежных ком-паний, предлагающих российским потребителям свои услуги. В этих условиях от профессионально организованной коммерческой деятельности авиапред-приятий в значительной степени зависит успех их экономической деятельности и прочность конкурентных позиций.

Читать заключение

Понятие коммерческая деятельность в ХХ в. получило в нашей стране определенное развитие, связанное с этапами эволюции национальной экономи-ки, ее нынешним рыночным содержанием. Особенностью современной ком-мерческой деятельности предприятий является то, что она выступает как ком-мерческо-предпринимательская деятельность и представляет собой достаточно многогранную и сложную работу - экономически, финансово, организационно.
В основе коммерческой работы лежат два основных вида деятельности - закупки и сбыт товаров, продукции, работ, услуг, которые дополняются множе-ством других операций, большая часть которых относится к сфере маркетинга. Без его инструментов в современной коммерческо-предпринимательской дея-тельности просто не обойтись. В целом же особенности ее осуществления в разных отраслях и сферах деятельности определяются их спецификой.
Сфера оказания авиауслуг обладает ярко выраженной спецификой, кото-рая обусловлена тем, что товаром предприятий авиасервиса выступает услуга со всеми присущими ей характерными особенностями. Такие предприятия яв-ляются в рыночных условиях полноправными субъектами коммерческо-предпринимательской деятельности, оказывая потребителям как основные, так и дополнительные услуги. Для улучшения сервисной деятельности предпри-ятиям авиасервиса, как и прочим хозяйствующим субъектам, сегодня необхо-димо в основу коммерческой работы класть инструменты маркетинга, позво-ляющие в постоянно меняющихся рыночных условиях оценивать собственные конкурентные преимущества на рынке авиауслуг, формировать целевую ауди-торию, обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов.
Это особенно важно в связи с тем, как развивается ситуация по оказанию пассажирских и транспортных авиауслуг в мире и в России.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части I-II. - М.: Инфра-М, 2007. 211 с.
2. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: история и современная прак-тика, производство, менеджмент. М.: Аспект-Пресс, 2004. 316 с.
3. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с эко-номической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 2. С. 106-110.
4. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. – М.: Эко-номика, 1990. 290 с.
5. Баласубрамэниан Р., Баумнарднер С. Хороший менеджмент поставщи-ков помогает освоить выпуск новой продукции // Стандарты и качество. 2005. № 7. С. 98-103.
6. Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетин-гу услуг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 411 с.
7. Бирюков В.В., Власенко О.В. Развитие коммерческо-предпринимательской деятельности в современной России. Монография. - Омск: РГТЭУ, 2007. 190 с.
8. Бочеверов А.В. Проблемы экономической целесообразности лизинго-вой политики в развитии авиационной техники // Экономические науки: теория и практика. 2007. № 4. С. 70-73.
9. Бурденко Е.В., Абалин О.А. Субъекты рынка бизнес-авиации в Рос-сийской Федерации // Региональная экономика: теория и практика. 2007. № 3. С. 38-42.
10. Виноградов В.А. Особенности аудита стратегии маркетинга в россий-ской сервисной компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. № 3. С. 186-193.
11. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1. С. 23-27.
12. Ганелин М. Акции российских авиаперевозчиков: посадки не предви-дится // Рынок ценных бумаг. 2006. № 13. С. 40-42.
13. Голиков ЕЛ. Оптовая торговля: менеджмент, маркетинг, логистика, фи-нансы, безопасность. М.: Экзамен, 2003. 265 с.
14. Гольцов А. Принципы организационного построения стратегического маркетинга на промышленном предприятии // Маркетинг. 1996. № 6. С. 56-61.
15. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: Инфра-М, 2001. 341 с.
16. Дарбинян М.М. Коммерческая работа и изучение спроса в торговле. М.: Экономика, 1971. 262 с.
17. Демченко А. Маркетинговые стратегии в бизнесе // Маркетинг. 2005. № 5. С. 7-12.
18. Денисов В.М., Холодкова В.В. Структурирование управленческих функций компании в зависимости от особенностей // Менеджмент сегодня. 2006. № 4. С. 209-216.
19. Длигач А.А. Писаренко Н.Л. Проблемы существования отдела марке-тинга. Наши реалии // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 3. С. 104-108.
20. Зуев А.А., Зуев О.А. Технологическая сегментация как средство конку-рентной борьбы и повышения коммерческой отдачи на рынке авиаперевозок // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. № 3. С. 294-305.
21. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: Индустрия авиаперево-зок. - М.: Советский спорт, 2005. 318 с.
22. Кобрина И.А., Седов К.Б. Внешняя торговля России услугами // Россий-ский внешнеэкономический вестник. 2007. № 12. С. 56-63; 2008. № 1. С. 60-65; № 2. С. 64-71.
23. Колик А. Проблемы организации службы маркетинга на предприятии // Маркетинг, реклама и сбыт. 2004. № 1. С. 7-8.
24. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ / Под ред. Т.Е. Абовой, М.М. Богуславского, и др. М.: Юрайт-Издат, 2005. 617 с.
25. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. – СПб.: Питер, 2000. 890 с.
26. Кузнецов А.А. Инвестиционное обеспечение развития гражданской авиационной деятельности в России. М.: Экономика, 2005. 218 с.
27. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. - М.: Вильямс, 2005.
28. Лапицкая Л. Организационное структурирование маркетинговой дея-тельности на предприятии // Маркетинг. 2004. № 5. С. 48-55.
29. Малков А.Ф. Коммерческая работа в кооперативной торговле промыш-ленными товарами. – М.: Экономика, 1974. 190 с.
30. Марголин А.Л., Шумакова К.С. Спрос и коммерческая работа на рынке товаров народного потребления. М.: Знание, 1989. 162 с.
31. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие / Под ред. Н.А. Нагапетьянца. М.: Экономика, 2004. 354 с.
32. Метелев С.Е., Бирюков В.В., Власенко О.В. Коммерческое предприни-мательство: Учебное пособие. - М.: Экономика, 2008. 439 с.
33. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в Рос-сии и за рубежом. 2003. № 4. С. 108-118.
34. Нинилина С.В. Рынок авиаперевозок в России // Российский внешне-экономический вестник. 2006. № 11. С. 39-46.
35. Овчинникова О.В. Опыт создания аналитической службы маркетинга и продаж // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. № 1. С. 32-36.
36. Опельбаум Ш.В. Организация советской кооперативной торговли. – М.: Экономика, 1974. 218 с.
37. Организация и технология торговых процессов / Под ред. Ф.Г. Панкра-това. М.: Ютон, 2004. 311 с.
38. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ, 2004. 623 с.
39. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы. – М.: Норма, 2005.
40. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельно-сти. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2004. 311 с.
41. Подшипков В.А., Панченко Т.А. Организация коммерческой работы на воздушном транспорте. - М.: Транспорт, 1980. 177 с.
42. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. М.: ДиС, 2006. 234 с.
43. Семенович Д.К. Маркетинговые исследования рынка авиационных пе-ревозок региона Юго-Восточной Азии // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 3. С. 20-27.
44. Соловьева И., Путстовит Д., Сиделев М. Мировой авиапром на пороге перемен / Рынок ценных бумаг. 2006. № 21. С. 18-22.
45. Социально-экономическое положение и уровень жизни населения Рос-сии. 2006. Статистический сборник - М.: Госкомстат РФ, 2007. 590 с.
46. Социально-экономическое положение Омской области за январь-ноябрь 2007 г. Статистический сборник. - Омск: Гос. комитет статистики Омской об-ласти, 2008. 190 с.
47. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова. М.: Стандарты, 2002. 318 с.
48. Сысоева С. Эффективная программа продвижения – путь к лидерству // Маркетинг. 2001. № 1. С. 26-30.
49. Шепелев А.Ф., Печенежская И.А. Транспортное обеспечение коммерче-ской деятельности. - Ростов-на-Дону: МарТ, 2001. 390 с.
50. Язев В.А. Хозяйственные связи торговли с промышленностью. М.: Эко-номика, 1974. 190 с.

Работа добавлена в корзину


delete